小道具箱 ／ 連絡文
謝罪文の下書き
返信が遅れた、誤って送信した、約束に遅れた。
軽い謝罪でも、言い訳が多すぎたり、曖昧すぎたりすると伝わりにくいことがあります。
使うときの注意
- このツールは軽微な連絡文の下書き用です。
- 事故、損害賠償、契約違反、法的責任、個人情報漏えいなどが関わる謝罪文には使用しないでください。
- 必要に応じて、必ず専門家にご相談ください。
書き方のポイント
- 事実を簡潔に認める
- 言い訳しすぎない
- 必要なら再発防止を添える
- 法的責任を勝手に認める表現は避ける
- 相手への影響に触れる
例文
返信遅れ
ご連絡いただいておりましたのに、お返事が遅くなり申し訳ありません。 以下、ご質問の件についてお返しいたします。
遅刻
本日はお時間に遅れてしまい、大変申し訳ありません。 お待たせしてしまい、ご迷惑をおかけしました。
納期遅れ
ご依頼いただいていた◯◯について、当初の予定より遅れており申し訳ありません。 現在◯◯まで完了しており、◯日までには共有できる見込みです。
誤送信
先ほどお送りしたメールに誤りがありました。 正しい内容は以下のとおりです。 お手数をおかけし申し訳ありません。
名前間違い
先のご連絡にて、お名前の表記に誤りがありました。 大変失礼いたしました。 以後、十分注意いたします。
よくある質問
理由はどこまで書くべきですか？
短い謝罪では、長い言い訳はかえって悪印象です。事実だけ簡潔に触れる程度で十分です。
「申し訳ありません」と「すみません」のどちらがよいですか？
ビジネス文では「申し訳ありません」が無難です。社内のカジュアルなやり取りなら「すみません」でも自然です。